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LES SERVICES DE MAINTENANCE ET D'EXPLOITATION

DES SERVICES POUR LA PERFORMANCE DE VOTRE SOLUTION 

 

Le maintien en conditions opérationnelles d’une solution de sûreté est absolument indispensable pour garantir le taux de service de la solution. Tout arrêt ou défaillance d’un composant de la chaîne est une menace potentielle pour la sûreté de l’entreprise. 

Pour ces raisons, la qualité de service proposé par le fournisseur pour la maintenance est tout aussi importante que la performance de la solution elle-même.

Horoquartz propose depuis des années des services de maintenance et de support reconnus pour leur excellence. Ils sont régulièrement audités et font l’objet d’enquêtes de satisfaction auprès de nos utilisateurs pour nous assurer de la continuité de la qualité du service.

technicien
En cas de besoin, l’équipe technique Horoquartz est très réactive. Elle a une véritable connaissance produit et travaille de façon autonome sur l’installation.
  1. Le support à l’utilisation de votre solution :  Avec le contrat de support Horoquartz vous disposez d’un accès au portail client pour soumettre vos problèmes d’exploitation ou d’utilisation. Un technicien vous aide à diagnostiquer l’incident et vous propose des solutions pour y remédier. Le contrat inclut également la mise à disposition des nouvelles versions du logiciel et la téléassistance dans le respect de vos contraintes de sécurité IT
  2. La maintenance des matériels : Différentes formules sont proposées pour la maintenance des matériels de sécurité électronique.  Les contrats de service intègrent de la maintenance préventive et corrective suivant les formules retenues. Ils ont tous le même objectif : garantir un taux de service de très haut niveau sur l’ensemble des matériels proposés par Horoquartz.
  3. Le maintien des compétences : votre personnel de sécurité et les utilisateurs du système peuvent changer de mission ou quitter l’entreprise. Mais il sera toujours essentiel pour vous de maintenir le niveau de maîtrise en interne de la solution. De cette bonne utilisation de la solution dépendent en effet la qualité et la constance de la sécurité de votre société . C’est pourquoi Horoquartz intervient régulièrement chez ses clients pour dispenser des formations sur l’utilisation du logiciel, sur son exploitation et sa maintenance.

Les rapports avec Horoquartz sont excellents. Ils sont réactifs dans le cadre du contrat VALINOX NUCLÉAIRE

97 % : le taux de satisfaction sur les interventions du SAV Horoquartz – Enquête 2022 auprès de 120 clients utilisant Protecsys 2 Suite.
92% de clients satisfaits ou très satisfaits des intervenants de la hotline d’Horoquartz
Le matériel est fiable et en cas de panne, les équipes d’Horoquartz interviennent rapidement.

LA TMA : UNE OFFRE EXCLUSIVE D’HOROQUARTZ

 

la TMA (Tierce Maintenance Applicative) est assez peu répandue dans le domaine de la sûreté. Horoquartz propose depuis plusieurs années une offre orginale de TMA à ses clients en s’appuyant sur sa longue expérience de l’exploitation de systèmes critiques. Cette offre répond à plusieurs objectifs de ses utilisateurs :

  1. Eviter les phénomènes de dépendance aux ressources rares : l’exploitation du système de sécurité est souvent l’affaire d’une ou 2 personnes qualifiées et formées dans l’entreprise. Le départ de ces personnes peut compromettre la maîtrise de la solution. En confiant l’administration du système aux équipes d’Horoquartz, vous disposez d’équipes mutualisées et êtes moins dépendants de vos spécialistes internes.
  2. Garantir une solution à jour à tout moment : dans le cade du contrat de TMA, les équipes Horoquartz prennent en charge l’installation des nouvelles versions de votre solution, les mises à niveau des logiciels dans les équipements électroniques, l’accompagnement de vos équipes. C’est la garantie pour vous de disposer d’une solution actualisée en permanence.
  3. Disposer d’un point d’entrée unique auprès d’Horoquartz : le référent TMA devient l’interlocuteur unique du client pour tous les aspects d’installation, de paramétrage et d’administration, de déploiement sur de nouveau sites. Il assure également le suivi qualitatif des services fournis.
  4. Un service modulable et adapté au besoin :  les services souscrits sont formalisés dans le contrat de TMA en fonction d’un niveau de service attendu et d’un périmètre technique et fonctionnel. Les services peuvent concerner la maintenance de la solution, le monitoring et l’administration IT de l’application, la maintenance corrective ou préventive, etc….
  5. Un SLA garanti contractuellement : les engagements de service et le SLA sont formalisés dans le contrat de Service. un Plan d’Assurance Qualité peut également être prévu dans le cadre du contrat.

On ne demande qu’une chose : que cela fonctionne. Les objectifs sont entièrement remplis. INSERM